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            億時(shí)空整機售后

            感謝您使用億時(shí)空產(chǎn)品,為了保護您的合法權益,免除您購物的后顧之憂(yōu),我們向您做出下述保修服務(wù)承諾,并在您需要時(shí)依此標準為您提供服務(wù)。

            保修卡、購機發(fā)票或有效保修憑證,請您務(wù)必妥善保管。保修卡中所有內容(服務(wù)信息和維修記錄除外)均應如實(shí)詳細填寫(xiě),并蓋有億時(shí)空技術(shù)部專(zhuān)用章。

            億時(shí)空各系列服務(wù)器出廠(chǎng)配置中所帶部件均符合出廠(chǎng)要求,億時(shí)空不保證您自行安裝的硬件設備或軟件產(chǎn)品能與本服務(wù)器完全兼容。如因此遇到軟、硬件不兼容的情況,請您與相應的軟、硬件廠(chǎng)商或銷(xiāo)售商聯(lián)系,或和億時(shí)空技術(shù)人員溝通以便更高效更有效的解決所產(chǎn)生的問(wèn)題。

            保修期自最終客戶(hù)購買(mǎi)之日起開(kāi)始計算,以最終客戶(hù)的購機發(fā)票(或發(fā)票復印件)或有效憑證(注明產(chǎn)品型號、產(chǎn)品出廠(chǎng)號(S/N))及有效保修卡為憑證。

            保修期限

            保修部件

            保修期限

            億時(shí)空整機

             三年保修

            機箱及其附件(機箱鎖、鑰匙、面板等)、隨機資料及光盤(pán)、電源 線(xiàn)、包裝材料等

             隨服務(wù)器整機贈送不在保修范圍

            保修期內增配的部件

             按照相關(guān)配件保修年限保修

            備注:其它未列出部件請直接向億時(shí)空客服中心咨詢(xún)(4007-703-703),只針對在保修期內正常使用時(shí)出現硬件故障的情況,僅限于使用億時(shí)空服務(wù)器原廠(chǎng)配件。服務(wù)器硬件部件自購買(mǎi)之日起,在正常使用下,在保修期內發(fā)生故障或缺陷,億時(shí)空將選擇修理或更換確有故障或缺陷的部件。更換的部件可能是新品,也可能是性能上等同于新品的部件。維修替換后的故障部件歸億時(shí)空所有。如果由于數據安全保密等原因,不能返還故障部件,客戶(hù)應購買(mǎi)替換部件。維修更換的部件,經(jīng)億時(shí)空在各地服務(wù)機構維修后的機器(部件)保修期限隨同原整機(部件)保修期,如距保修期結束已不足三個(gè)月,則所更換部件自更換之日起保修三個(gè)月。

            服務(wù)響應時(shí)間

            您通過(guò)電話(huà)向億時(shí)空客戶(hù)服務(wù)中心或各地辦事處提出的服務(wù)請求,我公司將于4小時(shí)內響應,72小時(shí)內修復故障。其他地區的客戶(hù)相應的加上機器的在途時(shí)間。如果出現特殊情況,不能及時(shí)修復故障,在故障機(或故障配件)屬于保修范圍的前提下,億時(shí)空將與您協(xié)商提供臨時(shí)備用機或配件。

            億時(shí)空公司的正常工作時(shí)間是:每周一至周五(國家法定節假日除外),每天8小時(shí)。作息時(shí)間由于全國各地存在地域差異,請您以當地的億時(shí)空公司服務(wù)機構的具體情況為準。億時(shí)空公司提供全年365天電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。在工作時(shí)間內, 您可以隨時(shí)拔打咨詢(xún)電話(huà) 4007-703-7030755-88863168查詢(xún)億時(shí)空公司最新的銷(xiāo)售、服務(wù)和產(chǎn)品信息?;蛲ㄟ^(guò)公司網(wǎng)址m.hexapharm.com查詢(xún),如果您在計算機硬件或預裝軟件方面遇到問(wèn)題,也可以撥打服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)4007-703-703尋求幫助,我們的工程師將為您提供電話(huà)支持。

            除了以上常規的服務(wù)方式外,我們還為您提供了更為方便和完備的在線(xiàn)服務(wù)。您只需上網(wǎng)連接到公司主頁(yè)m.hexapharm.com 就可以在網(wǎng)上免費下載驅動(dòng)程序、查詢(xún)億時(shí)空公司最新的銷(xiāo)售、服務(wù)和產(chǎn)品信息等。您也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向我們的專(zhuān)業(yè)人員尋求技術(shù)支持。我們還將不斷完善此項服務(wù)的范圍和內容,以便您能享受到更多快速、便捷的在線(xiàn)服務(wù)。

            考慮到客戶(hù)對億時(shí)空服務(wù)器應用的某些方面有特別的需求,我們提出了根據客戶(hù)實(shí)際需要"量身定做"的服務(wù)理念。您可以提出具體的要求,我們會(huì )據此設計出您專(zhuān)屬的解決方案。

            當出現以下情況時(shí),免除保修義務(wù)

            請留意以下內容,對于因下列原因導致的服務(wù)器故障,我公司不承擔免費保修義務(wù):
            1
            、因運輸造成的損壞(請通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商與保險公司或運輸部門(mén)聯(lián)系解決);
            2
            、任何擅自拆機,改、擴硬件和使用非我公司指定的配件,以及非正常操作所造成機器的任何損壞;
            3
            、客戶(hù)擅自拆開(kāi)配件所造成的配件損壞或機器故障;
            4
            、由于火災、洪水、雷電、地震或其它不可抗力事件引起的機器故障或部件損壞;
            5
            、服務(wù)器在非產(chǎn)品規定的工作環(huán)境下(溫度、濕度、電壓、電流、機器內部清潔度)使用,引起的機器故障或部件損壞;
            6
            、由于保養不當(如病毒感染、進(jìn)水、擠壓等)造成的機器故障;
            7
            、對于因使用盜版操作系統或軟件引起的問(wèn)題,或因使用自編軟件或非公開(kāi)發(fā)行的軟件造成的機器不能正常工作,不屬于我司提供的服務(wù)范圍之列。
            如有上述范圍內的部件需要維修,可與我們客服中心聯(lián)系選擇相關(guān)有償服務(wù)。

            保修限制

            我們不擔保億時(shí)空服務(wù)器運行會(huì )不受任何干擾、不出現錯誤或操作中斷,我公司對以下情況給您造成的任何直接或間接損失,不承擔賠償責任:

            ①由于數據丟失或軟件恢復造成的損失;
            ②與客戶(hù)使用替代產(chǎn)品或進(jìn)行維修相關(guān)的損失 ;
            ③意外、特殊、或隨發(fā)的損失(包括利益性損失、使用損失、客戶(hù)停工和用于數據恢復/重建的費用等),即使已經(jīng)將此可能性通知億時(shí)空公司;
            ④第三方由于損失或損壞向客戶(hù)提出索賠。

            億時(shí)空產(chǎn)品保修卡,是您的服務(wù)器保修的重要依據,請妥善保管好,保證其與服務(wù)器相對應。當您的服務(wù)器出現故障時(shí),將此保修卡內的相關(guān)信息報修給億時(shí)空售后服務(wù)部,億時(shí)空售后服務(wù)部據此為您提供相應的服務(wù)。

            億時(shí)空服務(wù)熱線(xiàn)工作時(shí)間為上午9點(diǎn)至1800(周一至周日),工作時(shí)間內會(huì )有工程師接聽(tīng)您的來(lái)電,為您提供咨詢(xún)服務(wù)。

            全國服務(wù)熱線(xiàn):4007-703-703   0755-88863168

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